המטרה
המטרה של ASR Service היא להעלות במהירות ובבטחה את יעילות העסק הקיים: להפחית עלויות, לזרז תהליכים, לשפר את שיעור ההמרה והמכירות, ולחזק את איכות השירות. אנו משלבים אנליזה, עיצוב תפעולי, הדרכת צוותים וכלים דיגיטליים כדי להבטיח תוצאות מדידות ויציבות בישראל ובעולם.
מה כוללת התוכנית
1) אבחון ואנליזה בסיסית
- איסוף ובדיקת נתונים: מכירות, מלאי, עומסי עבודה, הוצאות, שביעות רצון לקוחות.
- מפת מדדים (KPI/OKR): הכנסות, רווחיות, CAC/LTV, NPS/CSAT, OEE, מחזור מלאי, DSO/DPO/DIH.
- זיהוי Quick Wins וחסמים לפי תורת המגבלות (TOC).
2) ניתוח תהליכים וסטנדרטיזציה
- מיפוי ואופטימיזציה של תהליכים (BPMN, Value Stream Mapping).
- כלי Lean: צמצום בזבוז (Muda), 5S, ניהול חזותי, SOP, Kanban.
- איכות ושיפור מתמיד: PDCA/Kaizen, ניתוח FMEA, מערכות QMS לפי ISO 9001.
3) מכירות, שיווק וחוויית לקוח
- ניתוח משפך המכירות: לידים, המרות בכל שלב, כלכלת יחידה.
- CRO, בדיקות A/B, פרסונליזציה, Retention והחזרת לקוחות רדומים.
- תוכן, SEO/SEM, נוכחות ברשתות חברתיות וערוצי שותפים.
- מיפוי מסע לקוח (CJM) ושיפור שירות: SLA, זמן תגובה מהיר, תקשורת רב־ערוצית.
4) תפעול, לוגיסטיקה וייצור
- תכנון ביקושים ו-S&OP, אופטימיזציה של מלאי ואספקה, ABC/XYZ.
- שיפור OEE, SMED לקיצור זמני מעבר, שיטות LEAN בייצור.
- בטיחות בעבודה, נהלי איכות ומעקב אחרי סדרות וייצור.
5) כספים ובקרה ניהולית
- בניית תקציב Top-Down ו-Bottom-Up, Stress Tests ותסריטים.
- הפחתת עלויות קבועות ומשתנות, ניהול הון חוזר וגבייה.
- עדכון מדיניות מחירים והנחות, נהלי רכש ומכרזים.
6) אנשים ותרבות ארגונית
- פרופילי כישורים, מטריצות פיתוח ומדדי תמרוץ (KPI/OKR).
- מודולי הדרכה: מנהיגות, ניהול שינויים, Lean Tools.
- אירועים פנימיים: Workshops, סדנאות אסטרטגיה, Town-Hall לחיזוק מעורבות.
7) דיגיטל ונתונים
- יישום/התאמת CRM ו-ERP: אנליטיקה מקצה לקצה, BI Dashboards, Process Mining.
- RPA ואוטומציה של משימות חוזרות, אינטגרציה עם טלפוניה IP, צ’טבוטים ומסרים.
- סייבר ואבטחת מידע: מדיניות גישה, גיבוי, ניטור אירועים (Best Practices, לא התחייבות מלאה).
איך מתבצע היישום
שלב 0: הגדרת מסגרת חוזית, מטרות, נתונים ואחריות.
שלב 1 (0–3 שבועות): אבחון, Baseline KPIs, מיפוי תהליכים וחסמים.
שלב 2 (1–3 חודשים): Quick Wins – תיקוני משפך, סטנדרטיזציה, פיילוטים לאוטומציה.
שלב 3 (3–6 חודשים): הרחבה – יישום נהלים, הדרכה, לוחות BI, עדכון מבנה ארגוני.
שלב 4 (6+ חודשים): שיפור מתמשך – Review קבוע, עדכון KPIs, הכנת גל שיפורים נוסף.
תוצאות צפויות
- עלייה בהכנסות בזכות שיפור המרות ושימור לקוחות.
- ירידה בעלויות תפעוליות וזמני מחזור.
- דוחות ניהול שקופים ותחזית פיננסית אמינה.
- שביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות (NPS/CSAT) ומעורבות עובדים.
- עמידות גבוהה יותר לסיכונים: ניהול סיכוני ציות, משמעת תהליכים ורזרבות.
התפקיד של ASR Service
אנחנו לא עוצרים בהמלצות. צוות ASR Service מתכנן ומיישם פתרונות יחד עם הצוות שלכם, מדריך את העובדים ומודד את התוצאות בפועל לפי מדדים מוסכמים.
אנחנו עובדים לפי סטנדרטים בינלאומיים (ISO/IEC, ISO 9001, NIST CSF, GDPR, ITIL/COBIT, Lean, Six Sigma, TOC) ומותאמים לדרישות החוק והשוק בישראל.
סיכום
מצוינות תפעולית היא תוכנית ניהולית שבה אסטרטגיה, תהליכים, אנשים וטכנולוגיה פועלים יחד. עם ASR Service אתם מקבלים לא רק תוכנית – אלא תוצאה אמיתית: צמיחה צפויה, שירות איכותי ומודל עסקי יציב.
צרו קשר עכשיו לקבלת תוכנית מותאמת לעסק שלכם בנתניה, הרצליה, תל אביב, אזור השרון, חיפה, אשדוד ואשקלון.
